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服务优势

本文作者: 1年前 (2018-07-12)

在说服务保障之前,小橙子我先来科普一下学车行业的两种主要发展模式,了解模式不在于让大家都进入这个行业,而是大致 […]

在说服务保障之前,小橙子我先来科普一下学车行业的两种主要发展模式,了解模式不在于让大家都进入这个行业,而是大致了解在这两种模式下学车服务的差异及其原因。其实跟很多连锁经验行业都类似,这两种模式就叫做直营与挂靠(一般不叫加盟)。

在整个广州一共101家驾校中(除去5家经营性训练场企业,实际上为96家),除了屈指可数的几家是直营驾校之外,其他全部都是挂靠型驾校。直营驾校也并非100%全直营,只是直营比例占绝大多数而已。区分驾校是直营还是挂靠,在于这个驾校车辆的所有权和使用权归谁。如果这个驾校多数车辆的所有权和使用权在这个驾校直接控制人,也就是这个驾校的老板手里,那小橙子把这个驾校称为直营驾校,反之亦然。至于“多数车辆”是多少呢,依照小橙子多年从业经验,以50%为区分,在这个比例下,广州90%以上的驾校都是挂靠型驾校,多数车辆的所有权和使用权并不在驾校老板手中,而在挂靠教练手中(挂靠教练也叫私人车主),挂靠教练跟驾校老板只是合作关系,并非雇佣关系,挂靠教练本质上是私营小老板,拥有车辆的所有权和使用权,独立招生,独立培训和教学。多数挂科教练只有一辆车,少数有几台教练车或者更多。

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挂靠型的驾校,驾校招生回来之后,优先交给自己直营部分的教练进行培训,如果招生太多没法完成培训,就分配给自己驾校的挂科教练进行培训。直营部分因为激励机制、管理机制等问题,管理效率都比较低,学员学车体验总体非常一般,教练不求有功但求无过。分配给到挂科教练,以及挂靠教练自己独立招生部分,教练积极性很高,但是也受制于个体的管理能力、统筹能力和自身素质,服务水平参差不齐,个别服务口碑不错,比例大概10%左右,但绝大多数都不怎么样,反而比驾校直营部分的服务质量还差。所以,您身边有一些学过车的朋友同事同学给你推荐他学车时候的好的教练,其实很有可能就是小橙子我说的挂靠教练中那10%的优秀教练。这小部分优秀教练也存在机制上的漏洞,并非就万无一失,这里不展开说。

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目前社会上也出现很多学车平台,并非互联网驾校。学车平台基本上是分包型的,跟挂靠型驾校类似,不一样的地方在于挂科驾校把自己培训能力之外的部分分配给挂靠教练培训,但是学车平台是自己本身没有培训资源,就是说平台没有教练车和教练,招回来的学员全部都分配给社会上的挂靠教练进行培训,按小时计费,小橙子把这种称为“分单模式”。这种学车平台“分单模式”中,挂靠教练多数不对学员的通过率负责,所以学员的通过率普遍较低。很多学车平台也知道这种“分单模式”的弊端,但是相比直营的重资产重投入,他们别无选择。

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千橙乐驾是一家全直营的互联网驾校。千橙乐驾在几年的摸索发展过程中,深刻认识到直营的重要性,“分单模式”是绝对会出现问题的,90%的挂靠教练都没法做到我们要求的教学和服务,所以千橙乐驾采用全直营的模式。千橙乐驾全直营的模式具体有以下几点:

一是我们的车辆是从一些驾校老板手上买过来的,教练车的所有权和使用权在我们手上。

二是我们的教练是我们公司的直营教练,每一名教练都是经过我们公司统一面试,选择性格脾气好,并且教学水平过关的教练,并经过培训后才上岗,用我们自己的教练车,教我们自己招回来的学员。千橙乐驾的教练,科二和科三的教练是分开了,科二的教练只教科二,术业有专攻,为了保障高的通过率。教练只需要按照着课程去做,基本不会出现问题,通过率也非常高。千橙乐驾还创新教练评价体系,学员在科二和科三完成之后,会对教练进行打分,打分低的会被扣工资,严重的甚至会被辞退。

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三是我们有专门的学车管家一对一提供全方位一条龙的贴心服务,这是我们千橙乐驾非常大的创新和服务特色。不同于一般驾校的客服,客服提供的是被动式的、分部的服务,千橙乐驾学车管家提供的是主动式的、全方位的服务。包括资料准备,阶段提醒,注册网站,约考试约练车等等,工作职责明确,分担了教练本不应该做的事情,教练只专注于教学。另外,客服服务也能从侧面监督教练的教学工作,及时发现问题,避免出现服务上的问题。千橙乐驾也会定期对学车管家进行考核,好评度高低,反馈速度快慢等都有把控和监督。从报名到拿证,具体到每一个环节都由千橙乐驾亲力亲为,全方位把控,真正做到口碑品质服务。

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四是也因为直营,前端销售的承诺,尤其是收费方面的承诺,得到很好的履行和保障。全直营制度下的千橙乐驾运营成本相对较低,利润空间稍大,可以把利润更多投入到学员服务中,提供好的学车体验。以及提供更好的待遇给教练,教练做得轻松收入也高,还有严厉的监督机制,杜绝教练乱收费和服务质量低下。

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所以说,全直营是服务的保障,但是需要有完善的教学管理体制、教练管理体制以及学车管家服务体制等的前提。千橙乐驾会在全直营的路上更加坚定,提供更加优质的服务和体验,保持良好口碑,做每一名学员身边的学车顾问和好朋友!

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千橙乐驾——快乐学车,轻松拿证。

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